企業(yè)名稱：佛山市維格家具制造有限公司
電話：0757-26950130
網(wǎng)址：etew.com.cn
地址：佛山市高明區(qū)楊和鎮(zhèn)銀杏路86號(hào)樂(lè)太科技園內(nèi)
一 . 我司售出的一切產(chǎn)品均為無(wú)瑕疵、全新的產(chǎn)品，并保證在非人為因素下質(zhì)保期5年，免費(fèi)維修。1個(gè)月內(nèi)對(duì)有質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)品實(shí)行：“包修”、“包換”、“包退”三包服務(wù)。支持七天無(wú)理由退貨。
二 . 服務(wù)細(xì)規(guī)
1、三包服務(wù)
產(chǎn)品驗(yàn)收后，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題，我司免費(fèi)提供“包修包換 包退〞 服務(wù)，若因?yàn)榭蛻羰褂眠^(guò)錯(cuò)，造成產(chǎn)品不能正常使用，我司以最低的工廠價(jià)為客戶提供 “包修包換、包退” 服務(wù)；
2、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
我司設(shè)有專線服務(wù)電話，提供 24*7 服務(wù)，正常上班服務(wù)時(shí)同：8：30-12:00， 13:30-18:00，隨時(shí)接聽(tīng)客戶反慣信總，保證在3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)（包括城區(qū)外）；
3、服務(wù)方式
安裝服務(wù)：我司免費(fèi)派出恰當(dāng)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝和調(diào)試工作；
培訓(xùn)服務(wù)：我司免費(fèi)派2名技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)家具的安裝使用保養(yǎng)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
資料移交服務(wù)：貨物驗(yàn)收后，我司技術(shù)人員須將有關(guān)貨物的技術(shù)檔案資料移交至用戶方；
售后服務(wù)：我司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)部，提供熱線電話服務(wù)，上門(mén)維修服務(wù)終身技術(shù)咨詢服務(wù)、家具二次拆裝服務(wù)、家具保潔品供應(yīng)服務(wù)（有償）等；
4、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格按照國(guó)家的相關(guān)規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾執(zhí)行；
5、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品保用期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 （人為損壞或不可抗的自然災(zāi)害除外），我司不收取任何維修服務(wù)費(fèi)和零部件費(fèi)，以及上門(mén)服務(wù)所產(chǎn)生一切費(fèi)用由我司承擔(dān)；產(chǎn)品保用期外，我司以最低的價(jià)格向客戶供應(yīng)備品備件等（終生），提供有償服務(wù)，免費(fèi)終生技術(shù)咨詢，服務(wù)方式與產(chǎn)品保用期一樣；
6、維修能力
維修人員：服務(wù)工作人員 35 人，維修人員113人；
交通工具：現(xiàn)有服務(wù)車(chē)輛 10臺(tái)；
配件及產(chǎn)品儲(chǔ)備：設(shè)有專業(yè)的配件倉(cāng)半成品倉(cāng)成品倉(cāng)，保證供應(yīng)及時(shí)；
維修技巧：所有維修人員均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能上崗培訓(xùn)；
三 . 服務(wù)管理方式
產(chǎn)品交付使用，驗(yàn)收后，市場(chǎng)人員將《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》復(fù)印一份送至售后服務(wù)部錄入“售后服務(wù)軟件系統(tǒng)”，并指定歸口售后服務(wù)工作人員，建立一對(duì)一的服務(wù)關(guān)系；
貨物使用一個(gè)月內(nèi)，對(duì)口售后服務(wù)工作人員進(jìn)行電話拜訪 （1次月》：
貨物使用6個(gè)月后，在堅(jiān)持電話拜訪的前提下，每3個(gè)月進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)一次；
每次電話拜訪或現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，工作人員必須及時(shí)將相關(guān)信息錄入軟件系統(tǒng)，以便進(jìn)行跟蹤售后服務(wù)。
佛山市維格家具制造有限公司
18138500339
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